Условия возврата

Действуют с 9 ноября 2026 г.

Первый платёж — полностью, 14 дней

Если Vecinos вам не подошёл, напишите на hola@vecinos.ai в течение 14 дней с даты первой оплаты — мы вернём первый платёж полностью, без вопросов и независимо от того, сколько встреч прошло.

Как попросить возврат

1. Напишите на hola@vecinos.ai с адреса, на который пришёл чек Creem (или укажите этот адрес в письме).
2. Мы ответим в течение 3 рабочих дней, обычно быстрее, и оформим возврат.
3. Возврат проводит Creem на тот же способ оплаты; срок зачисления зависит от вашего банка (обычно 5–10 рабочих дней).

После возврата подписка прекращается и доступ к платным встречам заканчивается.

Последующие платежи

Подписку можно отменить в любой момент в профиле в один тап — следующего списания не будет, а доступ сохранится до конца оплаченного месяца. За уже начавшийся месяц деньги не возвращаются, кроме случаев, когда сервис не работал по нашей вине: тогда по запросу вернём деньги за время недоступности.

Если что-то пошло не так

Двойное списание или платёж, который вы не совершали, — напишите нам, вернём сразу после проверки. Ваши права потребителя по закону страны проживания сохраняются.